中国平安柜面怎么样?

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我16年毕业加入了平安全国第一支校园管培生队,当时招了将近400人,分到了各个分公司去做培训生。在平安的两年半的经历,让我学到了许多东西,也看到了许多人性的一面。 作为曾经的中国平安柜员,我认为中国的银行和保险公司都是劳碌命的聚集之地,尤其对中国平安这样的股份制保险银行,进出的都是高收入人群,他们买了很多的理财产品,买了各种的保险,对于服务的需求是挑剔的,所以作为柜台,你要保持很专业的素养去接待这些客户,无论他(她)的态度多么恶劣,你都要保持良好的工作态度,做好你自己的分内之事。

记得刚去的时候,因为我是学校推荐过去的,当时对我的培训就接近1个月时间,各种规章制度和工作流程都交代的很清楚,所以工作后也能够很好的运用,毕竟公司已经把你应该知道的全部告知你了,剩下的就是在工作中积累经验了。

我在的分公司属于平安的金融部,负责办理保险、银行和投资等业务,每天面对的客户素质比较高,说话也很礼貌,基本上没怎么发脾气,但也有一些奇葩的事情让人记忆犹新。

比如,有一个客户来办理赔,说他的汽车保险早就过期了,现在车子还在路边塌下来,让保险公司不赔偿,我说要报给领导审批,他说要我骗保险公司钱,真是不愿意给他办,后来气呼呼走了;还有一次一个客户来办贷款,说他已经有贷款授信了,为什么还要他提供材料,我说要上报给经理,他就恶语相向,后来知道他是其他支行故意推过来的难缠客户……

在平安工作的日子,虽然有时也会因为各种事情不开心,但是大部分时候能够体会到来自客户的尊重,并且能够学到新知识,新业务,对于自己工作能力也是很有自信心的提升。

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中国平安在服务方面下足了功夫,除了“平安金管家”服务外,还有“1元购无限次专家预约挂号”“平安好车主”等服务,真正做到了让客户享受到一站式的全方位服务平台,其中最让老百姓熟悉的莫过于遍布大街小巷的“中国平安”柜面,这些柜面除了为平安客户提供保全理赔的快捷优质的服务以外,还免费为老百姓提供了WIFI、饮水、老花镜等便民服务。

如今,走进平安柜面,像走进一家有温度的“客厅”,温馨的环境,可口的蛋糕饮料,惬意的书吧,安静的儿童阅读区,现代化的科技设备……这些只是走进中国平安柜面的体验初印象。

在柜面休息等候区,为解决客户喝水难问题配置饮水机,为缓解客户排队等候疲累配置沙发座椅和靠垫;为老年客户配置老花镜,为客户提供雨伞。在儿童体验区,配置卡通桌椅、儿童读物、玩具,让孩子在家长办理业务同时安心等候。还在柜面配置图书角,为客户提供书籍,并配置舒适座椅,让客户在等候间隙,可享受“悦读”的美好时光,静心疗愈,提升服务感受。

平安柜面在提升环境配置的同时,不断打磨服务技能、升级服务理念,为客户提供“厅非凡”极致服务体验。

走进中国平安,体验厅非凡,用专业和温暖,守护您的美好生活。

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